Grazie per aver scelto Domviora.
Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto online sicura, trasparente e conveniente. La presente Politica di Resi e Rimborsi si applica a tutti gli ordini effettuati tramite domviora.com per l’acquisto di mobili e articoli per la decorazione della casa, ed è redatta nel rispetto dei principi applicabili in materia di tutela dei consumatori europei.
Offriamo un servizio di reso per i prodotti idonei e desideriamo garantire un processo post-vendita chiaro ed equo, per offrirvi maggiore tranquillità durante i vostri acquisti.
Diritto di Recesso e Periodo di Restituzione
In conformità con la normativa europea e italiana applicabile in materia di tutela dei consumatori, il consumatore ha generalmente il diritto di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Per offrire un’esperienza di acquisto più flessibile e conveniente, Domviora estende volontariamente tale periodo aggiungendo ulteriori 21 giorni di servizio di reso commerciale oltre il termine previsto dalla legge.
Pertanto, per i prodotti conformi ai requisiti della presente politica, i clienti possono richiedere un reso entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine:
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I primi 14 giorni corrispondono al periodo di esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile;
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I successivi 21 giorni costituiscono un periodo aggiuntivo di reso commerciale offerto volontariamente da Domviora.
Tutte le richieste di reso devono rispettare le seguenti condizioni:
Prodotti idonei al reso:
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La richiesta di reso deve essere inviata entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto;
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Il prodotto non deve essere stato utilizzato, installato, assemblato o modificato;
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Il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, con imballaggio originale, accessori, manuali e componenti inclusi;
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Il prodotto non deve presentare danni, macchie o segni di usura causati dal cliente;
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Il prodotto deve essere in condizioni tali da poter essere nuovamente commercializzato.
Per tutelare i vostri diritti, vi consigliamo di verificare attentamente le condizioni del prodotto al momento della ricezione. In caso di danni causati dal trasporto, prodotto errato o problemi di qualità, vi invitiamo a contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.
Casi in cui il reso potrebbe non essere accettato:
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Richieste inviate oltre il termine di 35 giorni;
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Prodotti già installati, assemblati, modificati o chiaramente utilizzati;
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Prodotti danneggiati a causa di uso improprio, conservazione non adeguata o responsabilità del cliente;
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Prodotti privi di accessori essenziali, imballaggio originale o componenti necessari;
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Impossibilità di verificare l’ordine o le informazioni di acquisto.
Per situazioni particolari, valuteremo ogni caso singolarmente e cercheremo di fornire una soluzione adeguata.
Esclusione del Cambio Prodotto
Attualmente non offriamo un servizio di cambio prodotto diretto.
Poiché mobili e articoli per la casa possono essere soggetti a:
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variazioni di disponibilità del magazzino;
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differenze di dimensioni o tonalità tra diversi lotti di produzione;
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variazioni nella disponibilità dei prodotti;
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esigenze logistiche specifiche per articoli voluminosi;
un cambio diretto potrebbe non garantire la disponibilità immediata dello stesso articolo o di un prodotto alternativo conforme alle aspettative del cliente.
Pertanto, se desiderate sostituire un prodotto, vi consigliamo di richiedere il reso secondo la presente politica e procedere con un nuovo ordine dopo il completamento del rimborso.
Questa procedura ci consente di gestire gli ordini in modo più preciso ed efficiente, riducendo eventuali ritardi legati alla disponibilità dei prodotti e alla logistica.
Annullamento degli Ordini
Se il vostro ordine non è ancora stato spedito, potete richiedere l’annullamento e ricevere un rimborso completo dell’importo pagato.
Per richiedere l’annullamento, vi invitiamo a contattarci il prima possibile tramite email fornendo:
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Numero d’ordine;
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Informazioni relative all’acquisto;
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Motivo della cancellazione (se applicabile).
Dopo aver verificato lo stato dell’ordine, procederemo alla gestione della richiesta.
Se l’ordine è già stato spedito o è entrato nella fase di consegna, generalmente non sarà possibile annullarlo direttamente.
In questo caso, potrete richiedere il reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto secondo le condizioni indicate nella presente politica.
Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso
Per richiedere un reso o un rimborso, seguite questi passaggi:
1. Invio della richiesta
Contattateci preferibilmente tramite email:
Email: info@domviora.com
Nella richiesta includete:
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Numero d’ordine;
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Nome del prodotto;
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Motivo del reso o della richiesta di rimborso;
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Descrizione del problema riscontrato;
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Foto del prodotto o prove del danno (se applicabile).
2. Verifica della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo:
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Stato dell’ordine;
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Condizioni del prodotto;
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Motivo del reso;
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Conformità ai requisiti della presente politica.
Al termine della verifica, vi forniremo le istruzioni necessarie per procedere.
3. Restituzione del prodotto
Se la richiesta viene approvata, vi forniremo le istruzioni per il reso e un’etichetta di restituzione elettronica.
Il cliente dovrà:
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Scaricare l’etichetta di reso;
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Stampare autonomamente l’etichetta;
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Restituire il prodotto seguendo le istruzioni ricevute.
Vi preghiamo di non spedire autonomamente il prodotto prima di aver ricevuto la nostra conferma, poiché ciò potrebbe rallentare la gestione della richiesta.
4. Controllo del prodotto e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo alla verifica delle sue condizioni.
Se il prodotto rispetta i requisiti di reso, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.
Modalità di Restituzione e Costi
Tutti i prodotti restituiti devono essere inviati seguendo esclusivamente la procedura di reso fornita da Domviora.
Forniremo un’etichetta di restituzione elettronica che il cliente dovrà scaricare e stampare.
Resi per motivi personali del cliente
Se il reso è richiesto per motivi personali, inclusi ma non limitati a:
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scelta errata delle dimensioni;
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colore o stile non conforme alle aspettative;
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cambiamento della decisione di acquisto;
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mancato interesse per il prodotto;
i relativi costi di restituzione potrebbero essere a carico del cliente, inclusi eventuali costi di trasporto del reso.
Se applicabile, tali costi potranno essere detratti dall’importo del rimborso.
Resi per problemi del prodotto
Se il reso è dovuto a:
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difetti di qualità;
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danni causati durante il trasporto;
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ricezione di un prodotto errato;
Domviora sosterrà i costi di restituzione e potrà fornire, in base alla situazione:
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rimborso completo;
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rimborso parziale;
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altra soluzione appropriata.
Prodotti non conformi ai requisiti di reso
Se il prodotto viene restituito danneggiato per cause imputabili al cliente o non rispetta le condizioni previste dalla presente politica, potremmo non approvare il rimborso.
In caso di evidenti segni di utilizzo, installazione o mancanza di componenti importanti, l’importo del rimborso potrà essere modificato in base alle condizioni effettive del prodotto.
Elaborazione del Rimborso
Il rimborso verrà elaborato dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento della verifica.
Per gli ordini idonei al rimborso, Domviora avvierà la procedura entro 1-3 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.
Il tempo effettivo di accredito dipende da:
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tempi di elaborazione della banca del cliente;
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tempi della società emittente della carta;
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tempi di regolamento del provider di pagamento.
Se non ricevete il rimborso entro un periodo ragionevole, vi consigliamo di verificare prima con la vostra banca o il provider di pagamento. In caso di ulteriori dubbi, potete contattarci per verificare lo stato dell’ordine.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, potete contattarci:
Domviora
Sito web: domviora.com
Email: info@domviora.com
Telefono: +1 (281) 452-9711
Indirizzo:
1111 E Sam Houston Pkwy S #45
Pasadena, TX 77503
United States
Orari di assistenza:
Lunedì - Venerdì
09:00 - 18:00
Il nostro team risponderà alle vostre richieste durante gli orari lavorativi e vi assisterà nella gestione delle procedure post-vendita.