Politica di Resi e Rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Grazie per aver scelto Domviora.

La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità di esercizio del diritto di recesso, le condizioni per i resi volontari e le procedure di rimborso relative agli acquisti effettuati sul sito domviora.com.

Le disposizioni relative al diritto di recesso si applicano nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

1. Diritto di recesso

Per gli acquisti effettuati online, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, è sufficiente inviare una comunicazione esplicita della propria decisione entro il termine previsto.

Domviora offre inoltre un periodo commerciale aggiuntivo, consentendo di richiedere il reso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.

Il periodo aggiuntivo di 21 giorni costituisce un servizio commerciale volontario e non limita né sostituisce i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

2. Condizioni per il reso

Per i resi richiesti oltre il periodo di recesso previsto dalla legge, il prodotto dovrà essere restituito, ove possibile:

in condizioni idonee alla rivendita;
completo degli accessori e dei componenti forniti;
senza danni o segni di utilizzo non compatibili con la normale verifica del prodotto;
adeguatamente imballato per il trasporto.

Durante il periodo di recesso legale, il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Eventuali diminuzioni di valore derivanti da una manipolazione eccedente quanto necessario possono essere imputate al consumatore nei limiti previsti dalla legge.

Restano ferme le specifiche tutele previste dalla legge per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine.

3. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

In caso di prodotto ricevuto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, vi invitiamo a contattarci tempestivamente fornendo il numero d'ordine e, ove possibile, fotografie o altre informazioni utili a documentare il problema.

In tali casi, Domviora valuterà la richiesta e applicherà i rimedi previsti dalla normativa vigente in materia di conformità dei beni, senza pregiudicare i diritti del consumatore.

4. Costi di restituzione

In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore sostiene normalmente i costi diretti della restituzione, salvo che Domviora abbia espressamente accettato di sostenerli o non abbia fornito preventivamente le informazioni richieste dalla legge.

Per prodotti voluminosi, il consumatore sarà informato, ove richiesto dalla normativa applicabile, dei relativi costi stimati di restituzione prima della conclusione dell'acquisto.

Qualora il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all'ordine, i relativi costi saranno gestiti da Domviora secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

5. Procedura di reso

Per richiedere un reso, contattateci tramite:

Email: info@domviora.com

Indicate:

numero d'ordine;
nome del prodotto;
motivo della richiesta, se applicabile;
eventuali fotografie o documentazione utile.

Dopo aver verificato la richiesta, vi comunicheremo le istruzioni per la restituzione.

Vi chiediamo di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le relative istruzioni.

Il prodotto dovrà essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, quando si tratta dell'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge, salvo quanto diversamente previsto dalla normativa applicabile.

6. Rimborso

In caso di esercizio del diritto di recesso, Domviora rimborserà i pagamenti ricevuti secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando, salvo diverso accordo con il consumatore, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.

Domviora potrà trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino alla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso comprende, ove previsto dalla legge, i costi della consegna standard originariamente pagati dal consumatore. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non sono rimborsabili.

Per i resi commerciali effettuati oltre il periodo di recesso legale, il rimborso sarà elaborato dopo la ricezione e la verifica del prodotto.

7. Annullamento dell'ordine

Se desiderate annullare un ordine prima della spedizione, potete contattarci tempestivamente indicando il numero d'ordine.

Faremo il possibile per interrompere l'elaborazione dell'ordine.

Qualora l'ordine sia già stato spedito o la procedura di consegna sia già iniziata, l'annullamento potrebbe non essere più possibile. In tal caso, potrete esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla presente politica e dalla normativa applicabile.

8. Cambio prodotto

Domviora non offre attualmente un servizio di sostituzione diretta del prodotto.

Qualora desideriate acquistare un articolo diverso, potrete restituire il prodotto secondo le condizioni applicabili e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.