Termini e Condizioni

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I presenti Termini e Condizioni stabiliscono le regole e le condizioni applicabili all’accesso e all’utilizzo di domviora.com, alla consultazione delle informazioni sui prodotti, alla trasmissione degli ordini e all’acquisto di mobili e articoli per la decorazione della casa.

Accedendo al sito, consultando i prodotti o effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni, nonché le politiche pubblicate sul sito.

I presenti Termini e Condizioni, insieme alle seguenti politiche, costituiscono il quadro normativo del servizio offerto dal sito:

  • Politica di Resi e Rimborsi;

  • Politica di Spedizione;

  • Politica di Cancellazione degli Ordini;

  • Informativa sulla Privacy.

1. Introduzione e Ambito di Applicazione

I presenti Termini e Condizioni si applicano a tutti gli utenti che accedono e utilizzano domviora.com.

Il sito offre un servizio di vendita online di mobili e articoli per la decorazione della casa.

Gli utenti possono utilizzare il sito per:

  • Consultare informazioni sui prodotti;

  • Visualizzare dettagli e caratteristiche degli articoli;

  • Effettuare ordini;

  • Completare i pagamenti;

  • Utilizzare i servizi di assistenza post-vendita.

Accedendo al sito, effettuando un ordine o utilizzando i servizi disponibili, l’utente accetta i presenti Termini e Condizioni.

Il sito è principalmente rivolto ai consumatori interessati all’acquisto di mobili e articoli per la casa.

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile rimangono pienamente validi e non vengono limitati dai presenti Termini e Condizioni.

2. Account Utente e Responsabilità

Account Utente

Alcune funzionalità del sito potrebbero richiedere la creazione di un account.

Durante la registrazione, l’effettuazione di un ordine o la fornitura di informazioni personali, l’utente è tenuto a:

  • Fornire informazioni veritiere;

  • Fornire dati di contatto corretti;

  • Mantenere aggiornate le proprie informazioni.

L’utente è responsabile di:

  • Proteggere le proprie credenziali di accesso;

  • Impedire accessi non autorizzati al proprio account;

  • Garantire che l’utilizzo dell’account sia conforme alle normative applicabili.

In caso di utilizzo sospetto o accesso non autorizzato all’account, l’utente deve informarci tempestivamente.

Responsabilità del Servizio

Domviora si impegna a:

  • Fornire informazioni sui prodotti disponibili;

  • Gestire le informazioni relative agli ordini;

  • Offrire assistenza clienti;

  • Organizzare i servizi relativi agli ordini.

Cerchiamo di garantire che le informazioni presenti sul sito siano:

  • Accurate;

  • Chiare;

  • Aggiornate.

Tuttavia, a causa di fattori tecnici, manutenzione del sistema, servizi logistici o altre circostanze non direttamente controllabili, il sito potrebbe subire temporanee interruzioni o limitazioni di accesso.

Per ritardi o problemi derivanti da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, forniremo assistenza in base alla situazione specifica.

3. Informazioni sui Prodotti, Disponibilità e Prezzi

Informazioni sui Prodotti

Ci impegniamo a fornire informazioni accurate sui prodotti, tra cui:

  • Nome del prodotto;

  • Descrizione;

  • Immagini;

  • Dimensioni;

  • Materiali;

  • Altre informazioni rilevanti.

Tuttavia, a causa di:

  • Differenze nelle impostazioni degli schermi;

  • Variazioni nella visualizzazione dei dispositivi;

  • Differenze tra diversi lotti di produzione;

il prodotto reale potrebbe presentare lievi differenze rispetto alle immagini o alle descrizioni online.

Tali differenze ragionevoli non compromettono la normale funzionalità o la qualità generale del prodotto.

Disponibilità dei Prodotti

La disponibilità dei prodotti dipende dalle effettive condizioni di magazzino.

Alcuni prodotti potrebbero non essere più disponibili a causa di:

  • Esaurimento delle scorte;

  • Cambiamenti nella fornitura;

  • Aggiornamenti della gamma prodotti.

Se dopo l’invio dell’ordine rileviamo che un prodotto non è disponibile, informeremo tempestivamente il cliente e procederemo secondo la situazione specifica.

Prezzi dei Prodotti

Il prezzo applicabile è quello visualizzato sul sito al momento dell’invio dell’ordine.

I prezzi possono essere modificati in caso di:

  • Cambiamenti del mercato;

  • Aggiornamenti dei prodotti;

  • Decisioni operative.

Effettuando un ordine, il cliente conferma il prezzo finale e l’importo totale visualizzato al momento dell’acquisto.

4. Ordini e Pagamenti

Prima di completare un ordine, il cliente deve verificare:

  • Informazioni del prodotto;

  • Quantità selezionata;

  • Indirizzo di consegna;

  • Informazioni di contatto;

  • Importo finale del pagamento.

L’invio dell’ordine rappresenta la conferma delle informazioni di acquisto e la richiesta di completamento della transazione.

Conferma dell’Ordine

Dopo la ricezione dell’ordine, procederemo alla verifica di:

  • Disponibilità del prodotto;

  • Stato del pagamento;

  • Correttezza delle informazioni fornite.

L’ordine entrerà nella fase di elaborazione solo dopo la conferma del pagamento e il completamento delle verifiche necessarie.

L’invio dell’ordine non garantisce automaticamente l’accettazione definitiva dello stesso.

Nel caso in cui l’ordine non possa essere completato per motivi ragionevoli, come indisponibilità del prodotto o problemi di pagamento, informeremo il cliente e gestiremo eventuali importi già pagati secondo le circostanze applicabili.

Pagamenti

Il cliente deve utilizzare un metodo di pagamento valido.

I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento conformi agli standard di sicurezza applicabili.

In caso di:

  • Pagamento non riuscito;

  • Pagamento non confermato;

  • Problemi di autorizzazione;

l’ordine potrebbe non procedere alla fase successiva di elaborazione.

5. Politica di Spedizione

Le condizioni di consegna sono disciplinate dalla nostra Politica di Spedizione.

Per informazioni dettagliate, consultare:

Politica di Spedizione

Area di Consegna

Offriamo la consegna su tutto il territorio italiano.

Gli ordini idonei possono essere consegnati presso indirizzi validi in Italia.

Costi di Spedizione

  • Ordini inferiori a 229,90 €: costo di spedizione 6,99 €;

  • Ordini pari o superiori a 229,90 €: spedizione gratuita.

Elaborazione degli Ordini

Il tempo normale di elaborazione è:

1-3 giorni lavorativi.

Gli ordini effettuati entro le 18:00 (CET):

  • Verranno presi in carico nella stessa giornata lavorativa.

Gli ordini effettuati dopo le 18:00 (CET) o durante giorni festivi:

  • Verranno elaborati dal successivo giorno lavorativo disponibile.

Modalità di Consegna

Dopo la spedizione, il tempo stimato di consegna è:

5-8 giorni lavorativi.

La spedizione può essere effettuata tramite:

  • FedEx;

  • UPS®;

  • DHL Express.

I tempi effettivi possono variare a causa di:

  • Condizioni meteorologiche;

  • Festività;

  • Periodi di elevato volume logistico;

  • Circostanze non controllabili.

Tasse

I prezzi mostrati sul sito includono le tasse applicabili.

I fornitori logistici gestiscono le eventuali procedure necessarie relative al trasporto.

Il consumatore non dovrà sostenere costi aggiuntivi o spese nascoste.

6. Politica di Cancellazione degli Ordini

Le cancellazioni degli ordini sono regolate dalla:

Politica di Cancellazione degli Ordini

Il cliente può richiedere la cancellazione secondo le seguenti condizioni:

Ordini Non Ancora Spediti

Se il prodotto non è stato ancora spedito, il cliente può inviare una richiesta di cancellazione.

Dopo l’approvazione:

  • L’ordine verrà annullato;

  • L’importo pagato verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale.

Ordini Già Spediti

Se l’ordine è già stato spedito o inserito nel processo logistico:

  • Generalmente non può essere cancellato direttamente.

Poiché il processo logistico è già iniziato, non possiamo garantire l’interruzione della spedizione.

Il cliente potrà attendere la ricezione del prodotto e richiedere un reso secondo la Politica di Resi e Rimborsi.

Modalità di Richiesta

La richiesta deve essere inviata tramite:

  • Email;

  • Telefono.

La richiesta deve includere:

  • Numero d’ordine;

  • Informazioni relative al pagamento.

Dopo l’approvazione, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

7. Politica di Resi e Rimborsi

I resi e i rimborsi sono regolati dalla:

Politica di Resi e Rimborsi

Offriamo il servizio di reso per i prodotti conformi ai requisiti previsti.

Attualmente non offriamo un servizio di cambio prodotto diretto.

Le ragioni includono:

  • Variazioni di disponibilità;

  • Differenze di dimensioni;

  • Differenze tra lotti di colore;

  • Esigenze logistiche.

Per sostituire un prodotto, consigliamo di completare prima la procedura di reso e successivamente effettuare un nuovo ordine.

Dopo la ricezione del prodotto, il cliente può richiedere il reso entro 35 giorni, se sono rispettate le condizioni previste.

In caso di:

  • Danni causati dal trasporto;

  • Ricezione di un prodotto errato;

  • Difetti di qualità;

forniremo assistenza in base alla situazione specifica.

Dopo l’approvazione del rimborso, l’importo verrà restituito tramite il metodo di pagamento originale.

8. Privacy e Protezione dei Dati

Trattiamo i dati personali degli utenti in conformità con:

  • Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR);

  • Normative italiane applicabili in materia di protezione dei dati.

I dati personali possono essere utilizzati per:

  • Gestione degli ordini;

  • Consegna dei prodotti;

  • Assistenza clienti;

  • Ottimizzazione del sito;

  • Sicurezza delle transazioni.

Non vendiamo né cediamo i dati personali degli utenti.

I dati possono essere condivisi esclusivamente con fornitori di servizi necessari per completare gli ordini e fornire i servizi richiesti.

Ai sensi del GDPR, gli utenti hanno diritto a:

  • Accesso ai dati;

  • Rettifica dei dati;

  • Cancellazione dei dati;

  • Limitazione del trattamento;

  • Opposizione al trattamento;

  • Portabilità dei dati;

  • Revoca del consenso.

Per maggiori informazioni, consultare:

Informativa sulla Privacy

9. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie

I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla normativa italiana applicabile.

La tutela dei consumatori sarà garantita secondo le disposizioni previste dalla normativa europea applicabile.

In caso di controversie:

Le parti cercheranno innanzitutto di risolvere la questione attraverso un dialogo amichevole.

Qualora non sia possibile raggiungere una soluzione, la controversia sarà gestita secondo la normativa applicabile e le regole di competenza previste dalla legge.

I diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori non saranno limitati dai presenti Termini e Condizioni.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni, agli ordini o ai servizi offerti, potete contattarci:

Domviora

Sito web:
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Email:
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Telefono:
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Orari di assistenza:

Lunedì - Venerdì
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Risponderemo alle vostre richieste durante gli orari lavorativi e vi assisteremo nella gestione di eventuali problematiche relative agli ordini e ai servizi.